Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que quedes satisfecho con tu compra. Esta política aplica a nivel mundial, sin perjuicio de los derechos legales obligatorios que te correspondan según la legislación de protección al consumidor de tu país de residencia (por ejemplo, el derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea, o el derecho a retracto en Chile u otros países con normativa similar). En caso de conflicto entre esta política y tus derechos legales mínimos, prevalecerán estos últimos.

Devoluciones — 30 días

Dispones de 30 días desde que recibes el artículo para solicitar una devolución o reembolso.

Para iniciar el proceso, contáctanos en httpshola933@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Importante: por la naturaleza de nuestra operación logística, en la mayoría de los casos no es necesario que nos reenvíes el producto físicamente. Para evaluar tu solicitud, te pediremos que nos envíes:

• Una fotografía o video del producto recibido, y
• Una breve descripción del problema (si corresponde)

Con esta información evaluaremos si corresponde reembolso, reposición del producto, o reembolso parcial, según el caso. En situaciones excepcionales en que sí se requiera la devolución física del artículo, te lo indicaremos expresamente junto con las instrucciones y la dirección correspondiente.

No se procesará ningún reembolso o reposición sin haber sido solicitado y evaluado previamente a través de httpshola933@gmail.com.

Daños y problemas con el pedido

Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado, o si recibiste un producto equivocado, contáctanos de inmediato a httpshola933@gmail.com adjuntando fotos o video del producto y su embalaje, para evaluar una solución (reposición, reembolso total o parcial, según corresponda).

Excepciones

No aceptamos devoluciones voluntarias (fuera de tus derechos legales mínimos) de:

• Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
• Productos hechos a medida o personalizados
• Productos de cuidado personal o belleza que hayan sido abiertos o usados
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
• Tarjetas de regalo

Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos antes de comprar o de solicitar la devolución.

Derecho de desistimiento — Unión Europea (14 días)

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de 14 días desde la recepción, sin necesidad de justificar el motivo. Este es un derecho legal independiente de nuestra política voluntaria de 30 días.

Dado que el costo de devolución física del producto puede ser desproporcionado en relación con su valor, en la mayoría de los casos procesaremos el reembolso correspondiente sin exigir la devolución física del artículo, salvo que te indiquemos expresamente lo contrario. En tal caso, te proporcionaremos las instrucciones necesarias.

Derecho a retracto — otros países

Si tu país de residencia contempla un derecho legal de retracto o desistimiento distinto al descrito arriba, ese derecho se aplicará conforme a su normativa local, independientemente de los plazos y condiciones indicados en esta política.

Reembolsos

Una vez recibida y evaluada tu solicitud (junto con la evidencia fotográfica o de video, cuando corresponda), te notificaremos si el reembolso fue aprobado. Si es aprobado, el reembolso se procesará a tu medio de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la aprobación. Los tiempos de acreditación pueden variar según tu banco o emisor de tarjeta.

Si transcurren más de 10 días hábiles desde la aprobación sin recibir tu reembolso, contáctanos a httpshola933@gmail.com.

Cambios

Para cambiar un artículo por otro, contáctanos a httpshola933@gmail.com indicando tu pedido y el artículo que deseas recibir en su lugar. Evaluaremos la disponibilidad y te confirmaremos los siguientes pasos.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, escríbenos a httpshola933@gmail.com